مجله علمی، فرهنگی و آموزشی

مرحله 1:

بررسی کنید آیا کسب و کار توسط BBB معتبر است

قبل از ثبت شکایت، مطمئن شوید که کسب و کاری که با آن سروکار دارید توسط BBB معتبر است. می‌توانید فهرست کسب و کار معتبر BBB را بررسی کنید تا ببینید آیا کسب و کار معتبر است یا خیر. اگر کسب و کار معتبر نیست، ممکن است بخواهید شکایتی را با سازمان یا آژانس دیگری مطرح کنید.

مرحله 2:

جمع آوری تمام اطلاعات مربوطه

قبل از طرح شکایت، مطمئن شوید که تمام اطلاعات مربوط به اختلاف را دارید. این شامل تاریخ حادثه، نام افراد درگیر، و هرگونه اسناد یا رسید مربوطه است.

مرحله 3:

مستقیماً با کسب و کار تماس بگیرید

قبل از طرح شکایت، سعی کنید اختلاف را مستقیماً با کسب و کار حل کنید. این کار را می توان با تماس با کسب و کار، ارسال ایمیل یا صحبت با یک نماینده انجام داد. هرگونه ارتباط با کسب و کار را ثبت کنید، از جمله تاریخ و زمان ارتباط، نام شخصی که با او صحبت کرده اید و خلاصه ای از آنچه در مورد آن صحبت شده است.

مرحله 4:

نوع شکایت را تعیین کنید

در مرحله بعد، باید نوع شکایتی را که می خواهید ثبت کنید مشخص کنید. BBB شکایات در دسته های زیر را می پذیرد:

• طعمه و سوئیچ
• تبلیغات نادرست
• وعده های محقق نشده
• محصول یا خدمات رضایت بخش
• هزینه های غیرمجاز
• اختلاف حل نشده

مرحله 5:

شکایت را با BBB ثبت کنید

هنگامی که تمام اطلاعات مربوطه را جمع آوری کردید و نوع شکایت را مشخص کردید، می‌توانید شکایت را در BBB ثبت کنید. می‌توانید این کار را به صورت آنلاین یا از طریق پست انجام دهید. اگر به صورت آنلاین تشکیل پرونده دهید، باید اطلاعات زیر را ارائه دهید:

• نام و اطلاعات تماس شما
• نام و اطلاعات تماس کسب و کاری که از آن شکایت دارید
• توضیح مفصلی از اختلاف
• هرگونه اسناد یا رسید مربوطه

اگر از طریق پست ارسال می کنید، باید فرم شکایت را تکمیل کرده و همراه با هرگونه اسناد یا رسید مربوطه به BBB ارسال کنید.

مرحله 6:

منتظر پاسخ از سوی کسب و کار باشید

پس از ثبت شکایت، BBB آن را برای پاسخ به کسب و کار ارسال می کند. کسب و کار 30 روز فرصت دارد تا به شکایت پاسخ دهد. اگر کسب و کار ظرف 30 روز پاسخ ندهد، BBB ممکن است اقدامات بیشتری انجام دهد.

مرحله 7:

بازبینی پاسخ کسب و کار

هنگامی که کسب و کار به شکایت پاسخ داد، باید پاسخ آنها را بررسی کنید و مشخص کنید که آیا رضایت بخش است یا خیر. اگر پاسخ رضایت بخش باشد، ممکن است بتوانید بدون اقدام بیشتر، اختلاف را حل کنید. اگر پاسخ رضایت بخش نبود، ممکن است لازم باشد اقدامات بیشتری انجام دهید.

مرحله 8:

اقدام بیشتر انجام دهید

اگر پاسخ کسب‌وکار رضایت‌بخش نبود، ممکن است لازم باشد اقدامات بیشتری برای حل اختلاف انجام دهید. این می‌تواند شامل طرح دعوی قضایی، تماس با یک سازمان دولتی یا درخواست کمک از یک گروه حمایت از مصرف کننده باشد.

12 نکته برای ثبت شکایت موفق با BBB

در اینجا 12 نکته برای ثبت شکایت موفق در BBB آورده شده است:

1. هنگام تشریح اختلاف، واضح و مختصر باشید.
2. کلیه اطلاعات و اسناد مربوطه را ارائه دهید.
3. هنگام برقراری ارتباط با BBB و کسب و کار، محترمانه و حرفه ای باشید.
4. کلیه ارتباطات با BBB و کسب و کار را ثبت کنید.
5. صبور باشید و به BBB و کسب و کار زمان بدهید تا اختلاف را حل کنند.
6. اگر پاسخی دریافت نکردید، پیگیر باشید و شکایت خود را پیگیری کنید.
7. از روند شکایت BBB و انواع شکایاتی که می پذیرند آگاه باشید.
8. از محدودیت های زمانی برای ثبت شکایت آگاه باشید.
9. از خط مشی رازداری BBB آگاه باشید.
10. از روند حل اختلاف BBB آگاه باشید.
11. از هزینه ها و هزینه های BBB آگاه باشید.
12. از فهرست کسب و کار معتبر BBB آگاه باشید.